ご注文に関するよくある質問
- 配送先を違うところにすることは可能ですか？
- もちろん大丈夫でございます。お買い物お手続き中に、お届け先を新たに登録できるようになっていますので、お届けになりたいご住所をご入力くださいませ。また操作方法がよくわからない場合は、備考欄にご記入いただけましたら、ご注文確認後に当店にて訂正させていただきます。
- 複数の配送先に、商品を届けてもらうことはできますか？
- はい、大丈夫でございます。お買い物お手続き中に複数配送先という項目がございますので、そちらにお届けになりたいご住所等をご記入くださいませ。万が一、操作方法がご不明な場合は、備考欄にお届け先のお名前、ご住所、ご連絡をご記入いただけましたら、ご注文確認後に当店にて訂正させていただきます。
※２０１５年８月時点におきまして、スマホまたは携帯電話からのご注文の際は、複数配送先が設定いただけませんので、その際は備考欄にご記入くださいませ。 - 注文後に店舗からメールがこない。
- Yahooメールなどの一部のフリーメールや携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールなどのフィルタなどの理由により拒否され届かないことが多くあります。
当店からのメールアドレスのドメイン解除を行っていただけますようお願い位します。
当店からのご連絡が２営業日以上ない場合は、システムエラーなどの原因の可能性がありますので、恐れ入りますがご注文番号、お名前を添えご連絡ください。
■次のドメインのメールの受信設定をお願いします。
＠hakata-fuubian.co.jp
- 配送先を間違えて注文してしまいました。変更はできますか？
- 変更は可能です。すぐにご注文番号とご注文者様のお名前を添えて、正しいお届け先をお知らせ下さい。
■ご注意ください
・ご連絡の際は、必ずご注文番号とご注文者名を添えてご連絡ください。メールアドレスだけではご注文が特定できない場合が多くあります。
・商品発送完了後は、変更できない場合がありますので予めご了承ください。
・商品配達完了後の変更は、お受けできませんので予めご了承ください。 - 支払い方法の変更はできますか？
- 原則、ご購入後のお支払い方法の変更はできないようになっています。ご変更をご希望の際は、当店へご注文番号とご注文者名をそえてご連絡くださいませ。ご注文ステータスを変更受付へとさせて頂きます。
お届け・配送に関するよくある質問
- お届け日時の指定は可能ですか？
- 当店では、4日後以降30日までのご指定が可能となっています。それ以外のお日にちをご希望の際は、備考欄にご記入くださいませ。可能かどうかご連絡させて頂きます。
※季節限定商品などをご注文の際は、お受けできない場合もあります。詳しくはお問い合わせください。 - 荷物番号（追跡番号）は教えてくれますか？
- 当店では、商品発送が完了した日に全てのお客様にお荷物番号（追跡番号）をメールにてお知らせしていますので、ご確認ください。
※メール便発送商品に関しましては、お荷物番号（追跡番号）がございません。 - お届け予定日を変更したい
- 商品発送前でございましたら、変更をお受けしています。変更をご希望の際は、すぐにご注文番号とご注文者様のお名前を添えてご連絡くださいませ。
- 注文した商品が届かない
- ■宅急便発送の場合
商品発送完了後にお送りしましたお荷物番号（追跡番号）にてお調べ頂くか、当店までご連絡くださいませ。すぐにお調べしご連絡させて頂きます。
■メール便発送の場合
メール便は、郵便扱いとなりますので通常の宅急便よりお時間を頂きます。概ね1週間（日・祝除く）程度でのお届けとなります。また、複数個同じに発送しましても別々の日に届くことが多くありますので、その際はしばらくおまちくださいませ。
※万が一、1週間程経過しても届かない場合は、ご連絡ください。調査を行い対応させて頂きます。 - 配送会社はどこですか？
- 当店では、「常温便」「冷蔵便」「メール便」に関しましては日本郵便にて発送させて頂いています。また、「冷凍便」に関しましてはヤマト運輸での発送となります。
- 配送会社の変更は可能ですか？
- 原則としまして配送会社の変更はお断りしています。ご注文内容やご事情により変更をお受けする場合もありますので、詳しくはご相談くださいませ。
- 届いた商品が破損していた
- すぐに対応させていただきますので、ご注文番号とご注文者様のお名前を添えてご連絡くださいませ。
■お問い合せ先：
株式会社風美庵
TEL: 0120-969-323
E-mail: shop@hakata-fuubian.co.jp - 複数個注文したのに１個しか届いていない
- メール便発送商品に関しましては、同一日時に複数個発送しましても、配送上の都合により別々に届くことが多くあります。通常２日〜５日（日・祝除く）程度かかりますので、お届けまでしばらくお待ち下さい。万が一、５営業日以上経過しましても届かない場合は、お調べいたしますのでご連絡ください。
- 最短でいつ届きますか？
- ■すぐに商品がご準備出来る場合
14時までのご注文で、当日発送致します。（日・祝・年末年始除く）
※最短での発送をご希望の際は、最短発送希望とご注文時に備考欄にご記入ください。
▶翌日お届け可能地域
東京・神奈川・埼玉・富山・石川・福井・愛知・岐阜・静岡・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・宮崎・長崎・大分・熊本・鹿児島
※離島や一部地域におきまして、翌々日お届けの地域あります。
▶翌々日お届けの地域
上記以外の道県
■商品がすぐにご準備できない場合
ご注文確認後に当店からお送りするメールにてお届け予定日をお知らせいたします。
※出荷が混み合っている場合は、上記の限りではございません。
※交通事情、天候により翌日届かない場合もあります。
※翌日お届け可能地域は、常温便となります。冷凍便の場合は、東京・神奈川・埼玉は、最短で翌々日のお届けとなります。
※メール便発送商品は、上記の限りではありません。お届けまで2日〜5日程度かかります。
※詳しくはお届け地域をお知らせの上、お問い合わせ下さい。
返品・キャンセルに関するよくある質問
- 商品が破損していました。取り替えてもらえますか？
- お届けまでに起こりました破損による不良につきましては、誠心誠意対応させていただきます。ご注文番号とご注文者様のお名前を添えてご連絡くださいませ。また、詳しく破損状況などお伺いしますのでご協力をお願いいたします。
- 間違えて注文してしまいました。変更はできますか？
- 商品発送前でしたら、商品の変更は可能です。
商品発送完了後に関する商品の変更は、商品の特性上お受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。 - 返品はできますか？
- 商品発送後のお客様のご都合による返品は、商品の特性上お断りしていますので、十分ご検討の上ご注文くださいませ。
配送上の破損や発送ミスの場合は、詳しく状況をお聞きした上で返品または交換させていただきます。ご注文番号とご注文者様氏名を添えてご連絡ください。
商品に関するよくある質問
- アレルギー表示はわかりますか？
- 各商品ページに記載していますので、各商品ページにてご確認ください。また、一部商品ページまたはモバイルページでは表示されていない場合がありますので、その際はお気軽にお問い合わせください。
- 消費カロリーを知りたいのですが。
- カロリーに関しましては、お問い合わせくださいませ。また、商品によっては回答までお時間をいただく場合がありますのであらかじめご了承くださいませ。
